Prezentele Termeni și Condiții reglementează raporturile dintre S.C. SAVAGESHOP S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Brașov, Strada Molidului nr. 43A, județ Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J8/1784/2019, având cod unic de înregistrare fiscală RO41159721, denumită în continuare Vânzătorul, și persoanele care accesează, utilizează sau plasează comenzi prin intermediul site-urilor jurnalulunuiadam.ro și/sau jua.ro, denumite în continuare Clientul.

Prin accesarea site-urilor, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor puse la dispoziție, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

1. Definiții

Vânzător – S.C. SAVAGESHOP S.R.L., titularul site-urilor jurnalulunuiadam.ro și jua.ro.

Client – orice persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care plasează o comandă prin intermediul site-urilor.

Consumator – orice persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Produs – carte fizică, volum tipărit, pachet de cărți, ediție specială, produs editorial sau orice alt produs disponibil la vânzare pe site.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-urilor.

2. Obiectul documentului

Prezentele Termeni și Condiții se aplică vânzării de cărți fizice și produse editoriale comercializate prin intermediul site-urilor jurnalulunuiadam.ro și jua.ro.

Pentru produsele digitale, acolo unde acestea vor fi comercializate separat, se pot aplica reguli distincte privind livrarea, accesul și dreptul de retragere.

3. Procedura de comandă

Clientul poate comanda produsele disponibile pe site exclusiv online, prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor solicitate și finalizarea comenzii.

Pentru finalizarea comenzii, Clientul este responsabil să furnizeze date corecte, complete și actuale, inclusiv numele complet, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail și datele necesare facturării.

Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru livrări întârziate, imposibile sau eronate cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către Client.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii. Acest e-mail confirmă primirea comenzii, nu neapărat acceptarea definitivă a acesteia, în cazul în care apar erori de stoc, preț, plată, date de livrare sau alte situații obiective.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea unor informații necesare procesării acesteia.

4. Disponibilitatea produselor și stocul

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil și va putea propune, după caz:

a) livrarea produsului la o dată ulterioară;
b) înlocuirea produsului cu un alt produs, doar cu acordul Clientului;
c) rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil.

Promoțiile, reducerile, pachetele speciale, exemplarele cu autograf, exemplarele cu dedicație sau alte beneficii comerciale sunt valabile doar în limita stocului disponibil și/sau în condițiile comunicate pe site.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.

Prețurile nu includ costurile de livrare, cu excepția cazului în care pe site este menționat în mod expres că livrarea este gratuită sau inclusă în preț.

Costurile de livrare, precum și orice alte costuri aplicabile, vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

Plata produselor comandate se poate efectua prin una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de opțiunile disponibile pe site la momentul plasării comenzii:

a) plată online cu cardul;
b) ramburs la curier, dacă această opțiune este disponibilă;
c) alte metode de plată afișate pe site.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor de eroare evidentă.

În cazul unei erori evidente de preț, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda, cu informarea Clientului și rambursarea eventualelor sume achitate.

6. Reduceri, promoții și oferte speciale

Politica de prețuri, reduceri și promoții este stabilită exclusiv de Vânzător.

Reducerile, codurile promoționale, voucherele și ofertele speciale nu sunt cumulative, cu excepția cazului în care Vânzătorul precizează expres contrariul.

În cazul mai multor reduceri aplicabile aceleiași comenzi, se va aplica reducerea cea mai avantajoasă pentru Client, dacă nu este prevăzut altfel în condițiile promoției.

Toate promoțiile sunt valabile în perioada comunicată și/sau în limita stocului disponibil.

Vânzătorul poate modifica, suspenda sau înceta orice promoție, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

7. Livrarea produselor

Produsele fizice vor fi livrate prin curier sau prin altă metodă de transport disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Livrarea se va efectua la adresa indicată de Client în formularul de comandă.

Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, programul curierilor, localitatea de livrare, perioadele aglomerate sau alte situații independente de Vânzător.

În cazul precomenzilor, termenul estimat de expediere sau livrare va fi afișat pe pagina produsului sau comunicat Clientului prin e-mail.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de firma de curierat, condiții meteo, zile nelucrătoare, perioade aglomerate, date greșite furnizate de Client sau alte împrejurări care nu țin direct de controlul Vânzătorului.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza Clientului — adresă incorectă, lipsă răspuns, refuz de primire, neridicare colet — Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Clientului achitarea costurilor de transport tur-retur și/sau a costurilor generate de o nouă expediere.

8. Recepția coletului

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.

În cazul în care ambalajul este deteriorat vizibil, rupt, deschis, ud sau prezintă urme evidente de deteriorare, Clientul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil.

Reclamațiile privind produse lipsă, produse greșite sau produse deteriorate la transport trebuie transmise Vânzătorului într-un termen rezonabil de la primirea coletului, însoțite, pe cât posibil, de fotografii relevante ale coletului și produsului.

Vânzătorul va analiza situația și, dacă reclamația este justificată, va putea dispune înlocuirea produsului, retrimiterea produsului lipsă sau rambursarea contravalorii produsului afectat.

9. Transferul proprietății și al riscurilor

Proprietatea asupra produselor se transferă Clientului la momentul achitării integrale a prețului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

10. Dreptul de retragere pentru consumatori

Clientul persoană fizică, având calitatea de Consumator, beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care Clientul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Clientul poate folosi următorul model de cerere de retragere, fără ca acesta să fie obligatoriu:

Model cerere de retragere

Către S.C. SAVAGESHOP S.R.L.,

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următoarelor produse: [se completează produsul/produsele].

Comanda nr.: [se completează]
Data comenzii: [se completează]
Data primirii produsului: [se completează]
Nume client: [se completează]
Adresă client: [se completează]
Cont bancar pentru rambursare, dacă este cazul: [se completează]
Data: [se completează]

11. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare, murdărire, îndoire, rupere, scriere, pătare sau alte modificări care diminuează valoarea produsului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora altfel decât este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul cărților fizice, Clientul poate examina produsul într-o manieră rezonabilă, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic, dar nu poate returna produsul deteriorat, folosit excesiv sau adus într-o stare care nu permite revânzarea lui ca produs nou.

Costul returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform din culpa Vânzătorului.

Clientul trebuie să trimită produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere.

12. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa Clientului sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost suportat de Client.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare nu vor fi rambursate.

Vânzătorul va efectua rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere, însă poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate către Vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

13. Produse personalizate, autografiate sau cu dedicație

În cazul produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar la cererea acestuia, dreptul de retragere poate fi exceptat, conform legislației aplicabile.

Prin produs personalizat se poate înțelege, fără a se limita la, o carte cu dedicație nominală, mesaj personal scris la cererea Clientului, personalizare cu numele Clientului sau altă intervenție individuală solicitată expres de acesta.

O carte simplu autografiată, fără personalizare individuală solicitată de Client, nu va fi tratată automat ca produs personalizat, cu excepția cazului în care condițiile ofertei prevăd în mod clar contrariul, în limitele permise de lege.

Pentru evitarea oricărei neînțelegeri, în cazul edițiilor speciale, exemplarelor cu autograf, dedicație sau alte beneficii limitate, condițiile concrete privind returul vor fi comunicate pe pagina produsului, acolo unde este cazul.

14. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

În cazul în care Clientul primește un produs greșit, deteriorat sau neconform cu comanda, acesta trebuie să informeze Vânzătorul într-un termen rezonabil, prin e-mail sau formularul de contact.

Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil, numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului/coletului.

Dacă neconformitatea este confirmată, Vânzătorul va suporta costurile aferente remedierii situației și va putea oferi, după caz:

a) înlocuirea produsului;
b) retrimiterea produsului corect;
c) rambursarea sumei achitate;
d) o altă soluție agreată împreună cu Clientul.

15. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie procesată sau predată curierului.

După predarea comenzii către curier, anularea nu mai poate fi garantată, iar Clientul va putea folosi, dacă este cazul, dreptul legal de retragere, în condițiile prezentului document.

Vânzătorul poate anula o comandă în următoarele situații:

a) produsul nu mai este disponibil;
b) plata nu a fost finalizată;
c) datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
d) există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
e) prețul sau descrierea produsului conține o eroare evidentă;
f) Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii, acolo unde confirmarea este necesară.

În cazul anulării unei comenzi achitate, Vânzătorul va rambursa Clientului suma plătită.

16. Dreptul de autor și proprietatea intelectuală

Conținutul site-urilor jurnalulunuiadam.ro și jua.ro, inclusiv, dar fără a se limita la texte, fragmente literare, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, design, structuri de pagină, descrieri de produs, materiale promoționale, scripturi și alte elemente de conținut, aparține S.C. SAVAGESHOP S.R.L. sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, vânzarea, transmiterea, afișarea publică sau utilizarea în orice alt mod a conținutului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Achiziționarea unei cărți fizice nu transferă Clientului niciun drept de autor asupra conținutului cărții.

Clientul poate utiliza produsul achiziționat exclusiv pentru uz personal, cu respectarea drepturilor de autor.

17. Accesul la site

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca site-urile să fie disponibile și funcționale, însă nu garantează accesul neîntrerupt, permanent sau lipsit de erori.

Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi, defecțiuni tehnice, erori de funcționare, lucrări de mentenanță, probleme ale furnizorilor de hosting, conexiuni de internet, atacuri informatice sau alte evenimente independente de controlul său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau definitiv anumite funcționalități ale site-urilor, fără notificare prealabilă.

18. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, pot apărea erori de redactare, erori tehnice, diferențe de culoare, diferențe de afișare, fotografii cu caracter informativ sau inadvertențe privind descrierea produselor.

Fotografiile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Produsul livrat poate prezenta diferențe rezonabile față de imaginile afișate pe site, inclusiv în ceea ce privește nuanța, textura, ambalajul, dimensiunea percepută, finisajul, poziționarea elementelor grafice sau alte detalii de prezentare.

Vânzătorul nu răspunde pentru folosirea necorespunzătoare a produselor de către Client.

Vânzătorul nu răspunde pentru comentariile, opiniile sau recenziile publicate de utilizatori pe site sau pe platforme externe.

Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul site-urilor externe către care pot exista linkuri.

19. Comunicări comerciale, newsletter și SMS

Clientul poate primi comunicări privind comanda plasată, inclusiv confirmări, informații despre plată, livrare, facturare, retur sau alte aspecte necesare executării contractului.

Comunicările comerciale, cum ar fi newslettere, oferte, lansări, campanii promoționale sau mesaje de marketing, vor fi transmise doar în condițiile permise de lege, în baza consimțământului Clientului sau a unui alt temei legal aplicabil.

Clientul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale, folosind linkul de dezabonare inclus în e-mailurile primite sau trimițând o solicitare către Vânzător.

Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează comunicările necesare pentru procesarea comenzilor deja plasate.

20. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR și Legea nr. 190/2018.

Datele personale pot fi prelucrate în scopuri precum:

a) preluarea, confirmarea și procesarea comenzilor;
b) emiterea facturilor;
c) livrarea produselor;
d) comunicarea cu Clientul privind comanda;
e) gestionarea retururilor, reclamațiilor și solicitărilor;
f) îndeplinirea obligațiilor legale;
g) transmiterea de comunicări comerciale, acolo unde există consimțământ sau alt temei legal.

Datele pot fi transmise către furnizori implicați în procesarea comenzii, cum ar fi procesatori de plăți, firme de curierat, furnizori de servicii IT, servicii de facturare, contabilitate sau e-mail marketing, strict în măsura necesară.

Clientul are, în condițiile legii, dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și dreptul de a se adresa autorității competente în materia protecției datelor.

Informațiile complete privind prelucrarea datelor personale trebuie consultate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

21. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire privind produsele, comenzile, livrarea sau experiența de cumpărare, Clientul poate contacta Vânzătorul prin datele de contact afișate pe site.

Vânzătorul va analiza reclamațiile primite și va încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii pot apela și la mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde acestea sunt aplicabile. ANPC descrie SAL ca mecanism alternativ sistemului judiciar pentru litigiile dintre consumatori și comercianți.

22. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Pot constitui cazuri de forță majoră, fără a se limita la acestea: calamități naturale, incendii, inundații, război, acte teroriste, pandemii, restricții legale, greve, blocaje logistice, întreruperi majore ale serviciilor de curierat, comunicații, energie sau internet.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

23. Dreptul Vânzătorului de a limita accesul

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita, suspenda sau interzice accesul anumitor utilizatori la site sau la plasarea de comenzi, în cazul unor comportamente abuzive, frauduloase, repetat neconforme, tentative de fraudă, atacuri informatice, utilizare neautorizată a conținutului sau alte acțiuni care pot prejudicia Vânzătorul ori alți clienți.

Această măsură va fi aplicată proporțional cu situația constatată.

24. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

Orice neînțelegere apărută între Vânzător și Client va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

25. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii de către Client.

Modificările vor produce efecte de la data publicării pe site, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

26. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile și aplicabile.

Prin plasarea unei comenzi pe site-urile jurnalulunuiadam.ro sau jua.ro, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.