Termeni și Condiții

Prezentele Termeni și Condiții reglementează raporturile dintre S.C. SAVAGESHOP S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Brașov, Strada Molidului nr. 43A, județ Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J8/1784/2019, având cod unic de înregistrare fiscală RO41159721, denumită în continuare Vânzătorul, și persoanele care accesează, utilizează sau plasează comenzi prin intermediul site-urilor jurnalulunuiadam.ro și/sau jua.ro, denumite în continuare Clientul.

Prin accesarea site-urilor, plasarea unei comenzi, achiziționarea unui produs, achiziționarea unui produs digital, înscrierea la un atelier online sau utilizarea serviciilor puse la dispoziție, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte, că are capacitatea legală de a încheia contractul și că este de acord cu condițiile aplicabile produsului sau serviciului achiziționat.

1. Definiții

Vânzător – S.C. SAVAGESHOP S.R.L., titularul site-urilor jurnalulunuiadam.ro și jua.ro.

Client – orice persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care plasează o comandă prin intermediul site-urilor.

Consumator – orice persoană fizică ce achiziționează produse sau servicii în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Produs fizic – carte fizică, volum tipărit, pachet de cărți, ediție specială, produs editorial sau orice alt produs material disponibil la vânzare pe site.

Produs digital – material livrat în format electronic, inclusiv, dar fără a se limita la, PDF-uri, workbookuri, ghiduri digitale, înregistrări video, fișiere audio, materiale de lucru, resurse descărcabile sau acces la conținut online.

Atelier online – sesiune live desfășurată online, prin Zoom, Google Meet sau altă platformă similară, care poate include predare, exerciții practice, scris ghidat, reflecție, lucru individual, discuții de grup, întrebări și răspunsuri sau alte activități educaționale și de dezvoltare personală.

Participant – Clientul sau persoana desemnată de Client să participe la un atelier online.

Servicii online – ateliere online, webinarii, programe, sesiuni de grup, sesiuni educaționale, materiale digitale, acces la platforme sau alte servicii furnizate la distanță.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse fizice, produse digitale sau servicii online.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-urilor sau al altor mijloace de comunicare la distanță.

2. Obiectul documentului

Prezentele Termeni și Condiții se aplică vânzării de cărți fizice, produse editoriale, produse digitale, materiale educaționale, ateliere online, webinarii, programe și servicii online comercializate prin intermediul site-urilor jurnalulunuiadam.ro și jua.ro.

Pentru anumite produse, ateliere, programe sau servicii pot exista condiții specifice afișate pe pagina produsului, în pagina de înscriere, în pagina de checkout, în e-mailul de confirmare sau în alte comunicări transmise Clientului. În cazul unor condiții specifice, acestea se completează cu prezentele Termeni și Condiții.

În cazul în care există diferențe între condițiile generale și condițiile specifice afișate pentru un produs, atelier sau serviciu, se vor aplica acele condiții specifice, în măsura în care acestea au fost comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

3. Procedura de comandă

Clientul poate comanda produsele sau serviciile disponibile pe site exclusiv online, prin adăugarea acestora în coș, completarea datelor solicitate și finalizarea comenzii.

Pentru finalizarea comenzii, Clientul este responsabil să furnizeze date corecte, complete și actuale, inclusiv numele complet, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail și datele necesare facturării.

În cazul produselor digitale sau al atelierelor online, adresa de e-mail furnizată de Client este esențială pentru transmiterea accesului, linkurilor de participare, materialelor digitale sau comunicărilor legate de serviciul achiziționat.

Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru livrări întârziate, imposibile sau eronate, respectiv pentru netransmiterea linkurilor de acces, dacă acestea sunt cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către Client.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii. Acest e-mail confirmă primirea comenzii, nu neapărat acceptarea definitivă a acesteia, în cazul în care apar erori de stoc, preț, plată, date de livrare, date de acces, disponibilitate sau alte situații obiective.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea unor informații necesare procesării acesteia.

4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor prin plasarea comenzii

Prin finalizarea comenzii și apăsarea butonului de plasare a comenzii, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și condițiile specifice produsului sau serviciului achiziționat.

Textul afișat în pagina de finalizare a comenzii poate include o formulare de tipul: „Prin plasarea comenzii confirm că am citit și accept Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și condițiile aplicabile produsului/serviciului achiziționat.”

Prin plasarea unei comenzi pentru un atelier online sau pentru un produs digital, Clientul confirmă că înțelege natura produsului sau serviciului achiziționat, data sau perioada de desfășurare, condițiile de acces, condițiile de anulare și politica privind rambursările.

În cazul produselor digitale sau serviciilor online cu furnizare imediată, Clientul confirmă că este de acord ca furnizarea produsului digital sau începerea prestării serviciului să aibă loc după confirmarea comenzii, în condițiile comunicate pe site și în prezentele Termeni și Condiții.

5. Disponibilitatea produselor, serviciilor și locurilor la ateliere

Produsele fizice sunt disponibile în limita stocului existent.

Locurile la atelierele online sunt disponibile în limita numărului comunicat pe site, în pagina de înscriere sau în materialele promoționale.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil sau un atelier nu mai are locuri disponibile, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil și va putea propune, după caz:

a) livrarea produsului la o dată ulterioară;
b) înlocuirea produsului cu un alt produs, doar cu acordul Clientului;
c) înscrierea Clientului la o ediție viitoare a atelierului;
d) oferirea accesului la un alt atelier sau material, doar cu acordul Clientului;
e) rambursarea sumei achitate pentru produsul sau serviciul indisponibil.

Promoțiile, reducerile, pachetele speciale, exemplarele cu autograf, exemplarele cu dedicație, bonusurile, locurile la ateliere sau alte beneficii comerciale sunt valabile doar în limita stocului disponibil, a locurilor disponibile și/sau în condițiile comunicate pe site.

6. Prețuri și modalități de plată

Prețurile produselor și serviciilor sunt afișate pe site în lei și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.

Prețurile nu includ costurile de livrare, cu excepția cazului în care pe site este menționat în mod expres că livrarea este gratuită sau inclusă în preț.

Costurile de livrare, precum și orice alte costuri aplicabile, vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

Plata produselor și serviciilor comandate se poate efectua prin una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de opțiunile disponibile pe site la momentul plasării comenzii:

a) plată online cu cardul;
b) ramburs la curier, dacă această opțiune este disponibilă pentru produse fizice;
c) transfer bancar, dacă această opțiune este disponibilă;
d) alte metode de plată afișate pe site.

Pentru atelierele online, locul este rezervat doar după confirmarea plății, cu excepția cazului în care Vânzătorul comunică expres o altă regulă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și serviciilor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor de eroare evidentă.

În cazul unei erori evidente de preț, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda, cu informarea Clientului și rambursarea eventualelor sume achitate.

7. Reduceri, promoții și oferte speciale

Politica de prețuri, reduceri și promoții este stabilită exclusiv de Vânzător.

Reducerile, codurile promoționale, voucherele și ofertele speciale nu sunt cumulative, cu excepția cazului în care Vânzătorul precizează expres contrariul.

În cazul mai multor reduceri aplicabile aceleiași comenzi, se va aplica reducerea cea mai avantajoasă pentru Client, dacă nu este prevăzut altfel în condițiile promoției.

Toate promoțiile sunt valabile în perioada comunicată, în limita stocului disponibil și/sau în limita locurilor disponibile.

Vânzătorul poate modifica, suspenda sau înceta orice promoție, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

8. Livrarea produselor fizice

Produsele fizice vor fi livrate prin curier sau prin altă metodă de transport disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Livrarea se va efectua la adresa indicată de Client în formularul de comandă.

Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, programul curierilor, localitatea de livrare, perioadele aglomerate sau alte situații independente de Vânzător.

În cazul precomenzilor, termenul estimat de expediere sau livrare va fi afișat pe pagina produsului sau comunicat Clientului prin e-mail.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de firma de curierat, condiții meteo, zile nelucrătoare, perioade aglomerate, date greșite furnizate de Client sau alte împrejurări care nu țin direct de controlul Vânzătorului.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza Clientului — adresă incorectă, lipsă răspuns, refuz de primire, neridicare colet — Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Clientului achitarea costurilor de transport tur-retur și/sau a costurilor generate de o nouă expediere.

9. Livrarea produselor digitale și accesul la materiale online

Produsele digitale vor fi livrate prin e-mail, link de descărcare, cont de utilizator, platformă online sau altă metodă comunicată de Vânzător.

Accesul la produsele digitale poate fi transmis imediat după confirmarea plății sau într-un termen comunicat pe pagina produsului.

Clientul este responsabil să verifice corectitudinea adresei de e-mail introduse în comandă și să verifice inclusiv folderele Spam, Promotions, Updates sau alte foldere similare.

În cazul în care Clientul nu primește accesul la produsul digital într-un termen rezonabil, acesta poate contacta Vânzătorul folosind datele de contact afișate pe site.

Accesul la produsele digitale este personal, netransmisibil și destinat exclusiv uzului individual al Clientului, cu excepția cazului în care Vânzătorul comunică expres o altă regulă.

Este interzisă distribuirea, revânzarea, publicarea, copierea, încărcarea pe alte platforme, transmiterea către alte persoane sau utilizarea comercială a produselor digitale fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

10. Ateliere online live

Atelierele online se desfășoară live, la data și ora comunicate pe pagina de prezentare, în pagina de înscriere, în e-mailul de confirmare sau în alte comunicări transmise Participantului.

Atelierele pot include, în funcție de tema comunicată:

a) predare;
b) exerciții practice;
c) scris ghidat;
d) lucru individual;
e) discuții de grup;
f) sesiuni de întrebări și răspunsuri;
g) materiale digitale de lucru;
h) alte activități educaționale sau de dezvoltare personală.

Linkul de acces la atelier va fi transmis prin e-mail sau prin alt canal comunicat de Vânzător.

Participantul este responsabil să se asigure că are acces la o conexiune stabilă la internet, un dispozitiv compatibil, aplicația necesară, adresă de e-mail funcțională și condițiile tehnice necesare participării.

Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea Participantului de a participa din cauze care țin de acesta, inclusiv, dar fără a se limita la, lipsa conexiunii la internet, probleme tehnice locale, lipsa accesului la e-mail, întârzierea la atelier, neinstalarea aplicației necesare sau folosirea unor date greșite la înscriere.

Participarea la atelier este personală și netransmisibilă, cu excepția cazului în care Vânzătorul aprobă expres transferul locului către o altă persoană.

11. Rezervarea locului la atelierele online

Înscrierea la atelierul online este fermă, iar locul Participantului este rezervat individual după confirmarea plății.

Atelierele online pot avea un număr limitat de locuri, stabilit în funcție de natura atelierului, durata sesiunii, gradul de interacțiune, timpul alocat exercițiilor și posibilitatea Vânzătorului de a lucra cu participanții în condiții rezonabile.

Prin plasarea comenzii pentru un atelier online, Clientul înțelege și acceptă că rezervarea locului poate împiedica participarea unei alte persoane și că organizarea atelierului presupune pregătire administrativă, tehnică și educațională înainte de data desfășurării.

După confirmarea plății, Vânzătorul poate începe prestarea serviciului prin procesarea înscrierii, rezervarea locului, transmiterea comunicărilor organizatorice, pregătirea accesului la atelier și, după caz, furnizarea materialelor digitale aferente atelierului.

12. Politica de anulare pentru atelierele online

Clientul poate solicita anularea participării la un atelier online prin transmiterea unei cereri scrise către Vânzător.

Solicitările de anulare transmise cu minimum 7 zile calendaristice înainte de data atelierului pot fi analizate individual, în condițiile legii și ale prezentelor Termeni și Condiții.

Solicitările de anulare transmise cu mai puțin de 7 zile calendaristice înainte de data atelierului nu dau dreptul la rambursarea sumei achitate, deoarece locul Participantului a fost rezervat, organizarea atelierului a fost deja pregătită, iar serviciul a început prin procesarea înscrierii, transmiterea comunicărilor organizatorice și, după caz, furnizarea materialelor digitale aferente atelierului.

Neparticiparea la atelier, întârzierea, imposibilitatea de conectare, problemele tehnice personale, lipsa accesului la e-mail, schimbarea deciziei personale sau orice alt motiv care ține de Participant nu dau dreptul la rambursarea sumei achitate.

În funcție de situație și exclusiv la aprecierea Vânzătorului, Participantului i se poate oferi una dintre următoarele variante:

a) acces la înregistrarea atelierului, dacă aceasta există și este disponibilă;
b) transferul locului la o ediție viitoare;
c) transformarea sumei achitate într-un voucher;
d) acces la un alt produs sau serviciu;
e) o altă soluție agreată împreună cu Vânzătorul.

Aceste opțiuni reprezintă soluții comerciale oferite de Vânzător și nu constituie o obligație automată de rambursare.

13. Reprogramarea sau anularea atelierelor de către Vânzător

Vânzătorul își rezervă dreptul de a reprograma, modifica sau anula un atelier online în cazul unor motive obiective, inclusiv, dar fără a se limita la, probleme tehnice, motive medicale, indisponibilitatea trainerului, număr insuficient de participanți, situații de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința Vânzătorului.

În cazul reprogramării atelierului, Vânzătorul va informa Participanții într-un termen rezonabil și va comunica noua dată de desfășurare.

Dacă Participantul nu poate participa la noua dată, Vânzătorul poate oferi, după caz:

a) acces la o ediție viitoare;
b) acces la înregistrare, dacă aceasta există;
c) transformarea sumei achitate într-un voucher;
d) rambursarea sumei achitate, dacă nicio altă soluție nu este potrivită.

În cazul anulării definitive a atelierului de către Vânzător, Clientul va primi rambursarea sumei achitate pentru atelierul respectiv sau, cu acordul său, acces la un alt produs ori serviciu.

14. Înregistrarea atelierelor online

Atelierele online pot fi înregistrate, dacă acest lucru este comunicat Participanților înainte sau la începutul atelierului.

Înregistrările pot fi folosite pentru:

a) oferirea accesului ulterior Participanților înscriși;
b) uz intern;
c) îmbunătățirea serviciilor;
d) crearea unor materiale educaționale, în condițiile comunicate și cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor personale.

Participanții nu au dreptul să înregistreze, fotografieze, distribuie, transmită live, republice sau reproducă atelierul, integral sau parțial, fără acordul scris al Vânzătorului.

Dacă un Participant nu dorește ca imaginea sau vocea sa să apară într-o eventuală înregistrare, acesta poate participa cu camera oprită, poate evita intervențiile vocale și poate transmite întrebări în scris, în măsura în care formatul atelierului permite acest lucru.

Vânzătorul nu garantează disponibilitatea înregistrării atelierului, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres pe pagina de înscriere sau în oferta comercială.

Dacă accesul la înregistrare este inclus, perioada de acces va fi cea comunicată pe pagina produsului, în e-mailul de confirmare sau în materialele aferente atelierului.

15. Reguli de conduită în cadrul atelierelor online

Participantul se obligă să aibă un comportament respectuos față de Vânzător, echipă și ceilalți participanți.

În cadrul atelierelor online sunt interzise:

a) limbajul ofensator, agresiv, discriminatoriu sau abuziv;
b) hărțuirea, intimidarea sau atacurile personale;
c) promovarea neautorizată a unor produse, servicii, grupuri, comunități sau oferte comerciale;
d) înregistrarea sau distribuirea neautorizată a atelierului;
e) divulgarea informațiilor personale împărtășite de alți participanți;
f) perturbarea intenționată a desfășurării atelierului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a elimina din atelier, fără rambursarea sumei achitate, orice Participant care încalcă regulile de conduită sau afectează desfășurarea normală a atelierului.

16. Confidențialitate în cadrul atelierelor online

Unele ateliere pot include exerciții personale, reflecții, împărtășiri de grup sau discuții sensibile.

Participantul înțelege că informațiile personale împărtășite de alți participanți în cadrul atelierului trebuie tratate cu discreție și confidențialitate.

Participantul se obligă să nu divulge, publice, distribuie sau folosească în afara atelierului informații personale, povești, exemple, imagini, intervenții sau mesaje aparținând altor participanți.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a crea un spațiu sigur și respectuos, însă nu poate garanta comportamentul individual al fiecărui participant.

17. Natura educațională a atelierelor, materialelor și serviciilor

Atelierele, materialele digitale, ghidurile, workbookurile, webinariile și programele oferite de Vânzător au caracter educațional, inspirațional, de dezvoltare personală sau de lucru ghidat.

Acestea nu reprezintă servicii medicale, psihoterapie, consiliere psihologică, diagnostic, tratament, consultanță juridică, financiară sau orice alt serviciu profesional reglementat, cu excepția cazului în care este comunicat expres contrariul.

Participarea la un atelier sau achiziționarea unui material nu garantează obținerea unui anumit rezultat personal, emoțional, relațional, profesional sau financiar.

Rezultatele pot varia în funcție de implicarea Participantului, contextul personal, nivelul de aplicare, situația de viață, resursele individuale și alți factori care nu țin de controlul Vânzătorului.

Persoanele care se confruntă cu stări psihologice severe, crize emoționale acute, traumă intensă, depresie severă, anxietate severă, risc de autovătămare sau alte dificultăți serioase sunt încurajate să solicite sprijin de specialitate din partea unui medic, psiholog, psihoterapeut sau alt profesionist calificat.

18. Recepția coletului

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.

În cazul în care ambalajul este deteriorat vizibil, rupt, deschis, ud sau prezintă urme evidente de deteriorare, Clientul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil.

Reclamațiile privind produse lipsă, produse greșite sau produse deteriorate la transport trebuie transmise Vânzătorului într-un termen rezonabil de la primirea coletului, însoțite, pe cât posibil, de fotografii relevante ale coletului și produsului.

Vânzătorul va analiza situația și, dacă reclamația este justificată, va putea dispune înlocuirea produsului, retrimiterea produsului lipsă sau rambursarea contravalorii produsului afectat.

19. Transferul proprietății și al riscurilor

Proprietatea asupra produselor fizice se transferă Clientului la momentul achitării integrale a prețului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor fizice se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

În cazul produselor digitale și serviciilor online, Clientul primește un drept personal, limitat, neexclusiv și netransmisibil de acces și utilizare, în condițiile comunicate de Vânzător.

Achiziționarea unui produs digital, material, atelier sau program nu transferă Clientului drepturi de autor, drepturi de revânzare, drepturi de distribuire sau orice alte drepturi de exploatare comercială.

20. Dreptul de retragere pentru consumatori

Clientul persoană fizică, având calitatea de Consumator, beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legii, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentul document.

În cazul produselor fizice, termenul de 14 zile curge de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse fizice livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care Consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Consumatorul poate folosi următorul model de cerere de retragere, fără ca acesta să fie obligatoriu:

Model cerere de retragere

Către S.C. SAVAGESHOP S.R.L.,

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următoarelor produse/servicii: [se completează produsul/produsele/serviciul/atelierul].

Comanda nr.: [se completează]
Data comenzii: [se completează]
Data primirii produsului / data accesului la serviciu: [se completează]
Nume client: [se completează]
Adresă client: [se completează]
Cont bancar pentru rambursare, dacă este cazul: [se completează]
Data: [se completează]

21. Dreptul de retragere pentru produse digitale și servicii online

În cazul produselor digitale care nu sunt livrate pe suport material, precum PDF-uri, workbookuri digitale, înregistrări video, fișiere audio, materiale descărcabile sau acces online la conținut, Consumatorul înțelege că dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării conținutului digital, dacă acesta și-a dat acordul expres pentru furnizarea imediată și a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere în condițiile legii.

În cazul atelierelor online, webinariilor, sesiunilor live sau altor servicii online, Consumatorul înțelege că, dacă solicită sau acceptă începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de 14 zile, iar serviciul este prestat integral, dreptul de retragere poate fi pierdut în condițiile legii.

În cazul atelierelor online, prestarea serviciului poate începe după confirmarea plății, prin procesarea înscrierii, rezervarea locului, transmiterea comunicărilor organizatorice, pregătirea accesului la atelier și, după caz, furnizarea materialelor digitale aferente atelierului.

Dacă serviciul online a început la cererea Consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere, iar Consumatorul se retrage înainte de prestarea integrală a serviciului, Vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu partea din serviciu deja prestată, acolo unde legea permite acest lucru.

În cazul produselor digitale sau atelierelor online cu acces imediat, Vânzătorul poate solicita Consumatorului, înainte de finalizarea comenzii sau prin mecanismele disponibile pe site, confirmarea faptului că:

a) este de acord cu începerea furnizării conținutului digital sau prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere;
b) înțelege că, după furnizarea conținutului digital sau prestarea integrală a serviciului, își poate pierde dreptul de retragere, în condițiile legii.

22. Produse personalizate, autografiate sau cu dedicație

În cazul produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar la cererea acestuia, dreptul de retragere poate fi exceptat, conform legislației aplicabile.

Prin produs personalizat se poate înțelege, fără a se limita la, o carte cu dedicație nominală, mesaj personal scris la cererea Clientului, personalizare cu numele Clientului sau altă intervenție individuală solicitată expres de acesta.

O carte simplu autografiată, fără personalizare individuală solicitată de Client, nu va fi tratată automat ca produs personalizat, cu excepția cazului în care condițiile ofertei prevăd în mod clar contrariul, în limitele permise de lege.

Pentru evitarea oricărei neînțelegeri, în cazul edițiilor speciale, exemplarelor cu autograf, dedicație sau alte beneficii limitate, condițiile concrete privind returul vor fi comunicate pe pagina produsului, acolo unde este cazul.

23. Condiții de returnare pentru produse fizice

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare, murdărire, îndoire, rupere, scriere, pătare sau alte modificări care diminuează valoarea produsului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora altfel decât este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul cărților fizice, Clientul poate examina produsul într-o manieră rezonabilă, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic, dar nu poate returna produsul deteriorat, folosit excesiv sau adus într-o stare care nu permite revânzarea lui ca produs nou.

Costul returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform din culpa Vânzătorului.

Clientul trebuie să trimită produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere.

24. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere pentru produse fizice, Vânzătorul va rambursa Clientului contravaloarea produselor returnate, precum și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de Client.

Dacă livrarea inițială a fost oferită gratuit de Vânzător, Clientul nu va primi o rambursare separată pentru livrare, întrucât aceasta nu a fost achitată distinct.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu vor fi rambursate.

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform din culpa Vânzătorului, ori în cazul în care Vânzătorul acceptă în mod expres să suporte aceste costuri.

Vânzătorul va efectua rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere, însă poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate către Vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

În cazul returnării parțiale a unei comenzi, Vânzătorul va rambursa doar contravaloarea produselor returnate. Costul livrării inițiale poate fi rambursat doar proporțional sau doar dacă întreaga comandă este returnată, în funcție de situația concretă și de costurile efectiv achitate de Client.

În cazul produselor digitale sau serviciilor online, rambursarea se va face în condițiile secțiunilor aplicabile din prezentul document și ale legislației în vigoare.

În cazul atelierelor online, solicitările de rambursare transmise cu mai puțin de 7 zile calendaristice înainte de data atelierului, precum și solicitările transmise după desfășurarea atelierului, nu dau dreptul la rambursarea sumei achitate, cu excepția situațiilor în care legea prevede în mod expres contrariul.

25. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

În cazul în care Clientul primește un produs greșit, deteriorat sau neconform cu comanda, acesta trebuie să informeze Vânzătorul într-un termen rezonabil, prin e-mail sau formularul de contact.

Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil, numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului/coletului.

Dacă neconformitatea este confirmată, Vânzătorul va suporta costurile aferente remedierii situației și va putea oferi, după caz:

a) înlocuirea produsului;
b) retrimiterea produsului corect;
c) rambursarea sumei achitate;
d) o altă soluție agreată împreună cu Clientul.

26. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie procesată, predată curierului, transmisă digital sau înainte ca serviciul online să înceapă.

După predarea comenzii către curier, transmiterea produsului digital, furnizarea accesului sau începerea serviciului online, anularea nu mai poate fi garantată, iar Clientul va putea folosi, dacă este cazul, dreptul legal de retragere, în condițiile prezentului document.

Vânzătorul poate anula o comandă în următoarele situații:

a) produsul nu mai este disponibil;
b) atelierul nu mai are locuri disponibile;
c) plata nu a fost finalizată;
d) datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
e) există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
f) prețul sau descrierea produsului/serviciului conține o eroare evidentă;
g) Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii, acolo unde confirmarea este necesară;
h) atelierul, programul sau serviciul nu mai poate fi susținut din motive obiective.

În cazul anulării unei comenzi achitate din inițiativa Vânzătorului, Vânzătorul va rambursa Clientului suma plătită, cu excepția cazurilor în care serviciul a fost deja prestat sau conținutul digital a fost deja furnizat în condițiile legii și ale prezentului document.

27. Dreptul de autor și proprietatea intelectuală

Conținutul site-urilor jurnalulunuiadam.ro și jua.ro, inclusiv, dar fără a se limita la texte, fragmente literare, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, design, structuri de pagină, descrieri de produs, materiale promoționale, scripturi și alte elemente de conținut, aparține S.C. SAVAGESHOP S.R.L. sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

De asemenea, materialele digitale, workbookurile, ghidurile, fișierele PDF, înregistrările video, fișierele audio, structurile de atelier, exercițiile, prezentările, metodele de lucru, textele și materialele oferite în cadrul atelierelor online aparțin Vânzătorului sau partenerilor săi, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, vânzarea, transmiterea, afișarea publică sau utilizarea în orice alt mod a conținutului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Achiziționarea unei cărți fizice, a unui produs digital sau participarea la un atelier online nu transferă Clientului niciun drept de autor asupra conținutului.

Clientul poate utiliza produsul sau materialul achiziționat exclusiv pentru uz personal, cu respectarea drepturilor de autor.

28. Accesul la site

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca site-urile să fie disponibile și funcționale, însă nu garantează accesul neîntrerupt, permanent sau lipsit de erori.

Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi, defecțiuni tehnice, erori de funcționare, lucrări de mentenanță, probleme ale furnizorilor de hosting, conexiuni de internet, atacuri informatice sau alte evenimente independente de controlul său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau definitiv anumite funcționalități ale site-urilor, fără notificare prealabilă.

29. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, pot apărea erori de redactare, erori tehnice, diferențe de culoare, diferențe de afișare, fotografii cu caracter informativ sau inadvertențe privind descrierea produselor sau serviciilor.

Fotografiile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Produsul livrat poate prezenta diferențe rezonabile față de imaginile afișate pe site, inclusiv în ceea ce privește nuanța, textura, ambalajul, dimensiunea percepută, finisajul, poziționarea elementelor grafice sau alte detalii de prezentare.

Descrierile atelierelor online, programelor sau materialelor digitale au caracter informativ și pot fi ajustate de Vânzător, fără a afecta în mod esențial natura serviciului achiziționat.

Vânzătorul nu răspunde pentru folosirea necorespunzătoare a produselor, materialelor, exercițiilor sau informațiilor de către Client.

Vânzătorul nu răspunde pentru rezultatele obținute sau neobținute de Client în urma participării la ateliere, folosirii materialelor digitale sau aplicării informațiilor primite.

Vânzătorul nu răspunde pentru comentariile, opiniile sau recenziile publicate de utilizatori pe site sau pe platforme externe.

Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul site-urilor externe către care pot exista linkuri.

30. Comunicări comerciale, newsletter și SMS

Clientul poate primi comunicări privind comanda plasată, inclusiv confirmări, informații despre plată, livrare, facturare, retur, acces la produse digitale, linkuri pentru ateliere online sau alte aspecte necesare executării contractului.

Comunicările comerciale, cum ar fi newslettere, oferte, lansări, campanii promoționale sau mesaje de marketing, vor fi transmise doar în condițiile permise de lege, în baza consimțământului Clientului sau a unui alt temei legal aplicabil.

Clientul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale, folosind linkul de dezabonare inclus în e-mailurile primite sau trimițând o solicitare către Vânzător.

Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează comunicările necesare pentru procesarea comenzilor deja plasate sau pentru transmiterea accesului la produsele și serviciile achiziționate.

31. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR și Legea nr. 190/2018.

Datele personale pot fi prelucrate în scopuri precum:

a) preluarea, confirmarea și procesarea comenzilor;
b) emiterea facturilor;
c) livrarea produselor;
d) furnizarea accesului la produse digitale;
e) transmiterea linkurilor de participare la ateliere online;
f) comunicarea cu Clientul privind comanda, atelierul sau serviciul achiziționat;
g) gestionarea retururilor, reclamațiilor și solicitărilor;
h) îndeplinirea obligațiilor legale;
i) transmiterea de comunicări comerciale, acolo unde există consimțământ sau alt temei legal;
j) organizarea și desfășurarea atelierelor online;
k) realizarea de înregistrări ale atelierelor online, acolo unde acest lucru este comunicat și permis de lege.

Datele pot fi transmise către furnizori implicați în procesarea comenzii sau prestarea serviciilor, cum ar fi procesatori de plăți, firme de curierat, furnizori de servicii IT, servicii de facturare, contabilitate, e-mail marketing, platforme de webinar, platforme de videoconferință sau servicii de găzduire a materialelor digitale, strict în măsura necesară.

Clientul are, în condițiile legii, dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și dreptul de a se adresa autorității competente în materia protecției datelor.

Informațiile complete privind prelucrarea datelor personale trebuie consultate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

32. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire privind produsele, comenzile, livrarea, produsele digitale, accesul la ateliere online sau experiența de cumpărare, Clientul poate contacta Vânzătorul prin datele de contact afișate pe site.

Vânzătorul va analiza reclamațiile primite și va încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii pot apela și la mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde acestea sunt aplicabile.

33. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Pot constitui cazuri de forță majoră, fără a se limita la acestea: calamități naturale, incendii, inundații, război, acte teroriste, pandemii, restricții legale, greve, blocaje logistice, întreruperi majore ale serviciilor de curierat, comunicații, energie, internet, platforme de plată sau platforme de videoconferință.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

34. Dreptul Vânzătorului de a limita accesul

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita, suspenda sau interzice accesul anumitor utilizatori la site, la plasarea de comenzi, la produse digitale sau la ateliere online, în cazul unor comportamente abuzive, frauduloase, repetat neconforme, tentative de fraudă, atacuri informatice, utilizare neautorizată a conținutului, încălcarea regulilor de conduită sau alte acțiuni care pot prejudicia Vânzătorul ori alți clienți.

Această măsură va fi aplicată proporțional cu situația constatată.

35. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

Orice neînțelegere apărută între Vânzător și Client va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

36. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii de către Client.

Modificările vor produce efecte de la data publicării pe site, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

37. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile și aplicabile.

Prin plasarea unei comenzi pe site-urile jurnalulunuiadam.ro sau jua.ro, prin achiziționarea unui produs fizic, produs digital sau prin înscrierea la un atelier online, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Retur și orice alte informații specifice afișate pe pagina produsului sau serviciului achiziționat.